1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
通过投标人丰富、成熟的热线服务外包经验，向招标人提供7×24（小时/天）的人工话务呼叫中心运营及管理服务；负责114人工座席受理的客户咨询等呼入、呼出业务的人工服务及信息查询等有关的电信话务运营相关业务，包括：投诉举报热线话务服务、话务质量监督及管理服务等。
中国电信云南百事通信息分公司委托信息采集业务投标人进行号百信息采编维信息服务，采集业务投标人按照协议约定完成一定的业务，中国电信云南百事通信息分公司按照协议约定按月向其支付相应的酬金。
1.2招标内容
（1）招标预估规模：524万元（含税），实际结算金额以实际发生金额为准。
（2）服务地点：昆明市。
（3）服务期：自2023年9月1日起至2024年8月31日止。
（4）质量要求：合格。

序号	涉及的主要评估产品品类
1	服务

(请登录)
1.3本项目不划分标包。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价见下表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

序号	项目	分项	最高含税单价限价（元）
1	114呼叫中心业务	114号码查询及创新业务推广网址发送	0.36
2		综合信息查询	0.50
3		用户满意度调查、信息核对、民意调查、其他外呼等	0.96
4		预订综合信息查询	0.50
5		预订成单	2.82
6		社会热线应答及处理	0.82
7	信息采集业务	综合信息采集更新	1.97
8		号百产品综合信息采编	1.97
9		全省采编维政企信息更新	0.40
10		全省CRM政企数据处理	0.25

2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件。如投标人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目投标的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。
2.1.2投标人2020年1月1日至投标截止日在全国范围内具有至少1个呼叫中心话务业务运营类项目业绩（呼叫类、渠道类业务），且合同累计金额不得低于400万元。
提供合同关键页复印件，关键页包含：合同首页、内容页、金额页、可识别合同执行时间或签订时间页、合同签字盖章页等，合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 — ×年度× ×合同”，要求合同执行时 间与“2020年1月1日至投标文件递交截止日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准。如提供单项合同，金额以合同金额为准；如提供框架合同，除提供框架合同关键页外还需提供对应的订单或发票或其他结算单据，金额以订单或发票或其他结算单据金额为准。
2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.4本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2020年8月17日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2018年8月17日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2018年8月17日起））被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件获取时间:2023年7月28日08时30分至2023年8月3日下午17时30分（北京时间，下同）。

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